服务定义：
针对客户紧急问题事件救助需求，由OCP认证专家级工程师分析并解决故障对客户生产系统的影响，确保系统能快速正常恢复工作。
实施内容：
- 由于数据库系统承载了用户的核心价值，所以在进行故障处理时应该极其谨慎，尤其是Oracle数据库系统，不当的恢复尝试可能会导致数据库出现不可逆转故障。
- 我们建议用户当出现紧急情况时，最重要的是：保留现场。然后请专业人员进行评估判断。
- 越是重要的数据库系统，处理问题时就越应当谨慎。
- 我们提供紧急援助服务可能涵盖以下内容：
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1、数据库不明原因宕机，无法启动
- 针对是单机、双机热备份（HA系统）、RAC(Oracle Real Application)环境，如果数据库出现异常宕机，并且无法重新启动，那你可能面对了极为严重的问题。
- 检查Oracle的alert文件可能可以获得更为详细的故障信息，当您的技术力量无法判断或解决故障时，可以联系我们协助解决和处理。
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2、数据块损坏
- 当Oracle数据库出现坏块时，这通常意味着数据库出现了不一致或者面对着硬件故障，而且坏块往往意味着不可恢复性的数据损失。在这种情况下，谨慎的做法是停止数据库业务服务，对数据库进行彻底检查，修复，彻底排除故障。
- 我们可以协助你处理这一类故障，恢复数据，减少损失。
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3、数据的误删除
- 由于用户的一些意外或误操作，可能会导致数据的误删除，比如错误操作DELETE掉业务数据，并且提交（Commit）了事务；还有可能因为意外的Truncate等操作，损失了数据；此外一些不当的DROP操作也是经常会发生的情况。
- 如果遭遇了这些意外，您需要做的是，尽快停止数据库服务，或者备份相关的数据文件，然后联系我们，我们能够迅速的帮助客户从这些故障中恢复出来。
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4、文件的意外损失
- 还有可能你会遇到这样的意外，数据文件被误删除，甚至可能是整个数据库都被误删除rm掉。这对一个数据库来说是灾难性的，不过我们还能为您提供协助恢复。
- 当遭遇这些情况时，你需要做的是保护现场，不要再对丢失文件的磁盘进行写入操作，我们将最大限度的协助您恢复数据，理想的情况，数据能够100%的被恢复出来。
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5、系统表空间（SYSTEM）表空间损坏
- 对于Oracle数据库来说，系统表空间是数据库的核心所在，如果SYSTEM表空间损坏，则数据库可能会无法启动。
- 在面对这种情况时，如果存在有效的备份，可以通过备份进行数据恢复，如果不存在有效备份，那么我们可以协助您进行特殊情况下的数据恢复。
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6.其他您需要协助的情况
- 可能您还有其他难于处理的恢复情况，我们都将充分调动资源，结合自身的技术实力，竭诚为您服务。
- 对于这类紧急救援服务，本公司提供24x7全天候职守，致力于协助用户以最快的速度解决问题。
客户收益：
- 及时排除系统问题，保证业务的正常运作
- 及时响应，使系统宕机时间缩短到最小
- 保护您的重要数据
- 使业务受到的影响控制在最小范围内
工作内容：
- 根据事先与客户约定的不同故障级别的处理办法，及时、有效地恢复数据库系统正常运行
- 按照SLA(Service Level Agreement 服务级别协议)级别管理制度，在规定时间内实现远程故障的排除
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对于远程支持不能解决的故障，技术人员在规定时间内抵达故障现场，并在规定时间内实现现场排除
向客户提供《故障解决报告》
