通过“中睿软件研发顾问服务”，我们将定期进行软件项目的跟踪，解决开发过程中的各种问题，提供软件开发过程、开发技术和项目管理的顾问服务，策划您的需求、分析、设计、编码、测试、部署等工作流程，确保开发项目的顺利完成。

Ø 项目规划与总结：

根据您实际的项目需求进行整个项目的过程规划，包括各种规范的制订、项目进度制定、开发团队的搭建及技术准备等等，确保整个项目的顺利开展。项目结束后进行项目的总结，吸取项目的经验与教训，整理项目风险管理、质量管理、就绪管理、项目管理中的各种可重用的资源，更新公司开发知识库。 

Ø 项目开发过程中，通过我们每月的定期上门支持，检查您的系统开发情况，解决开发过程中的各种问题，消除问题发生的隐患，解决已经产生的非严重性错误或警告；

Ø 通过定期的上门支持，由我们的顾问级技术专家为您解决各种累积的疑难技术问题，辅助您进行信息系统软件体系架构的规划，提供开发过程的顾问式服务；

Ø 年度评估与规划：

对每年项目软件咨询服务进行总结回顾，并辅助贵公司完成下年的开发项目规划。

l 您可以享用服务期限内不计次数的最高优先级的热线电话支持，辅助解决您系统软件开发过程中的常见问题；每周一至周五，每天9:00AM~6:00PM（国定假日除外）提供电话支持服务；

l 您还可以通过电子邮件、远程控制（若客户同意，亦可提供Remote Access的方式由远程Dial-in支持）等多种手段与我们的咨询专家联络，取得您问题的快速解决；

l 您可以享用我们的专业级别支持，感受悉心呵护的问题解决，针对每个具体问题进行深入的研究和分析，直到提供您满意的方案为止。

l 您还可以享受我们7x24小时的紧急现场支持，4小时内到达您的现场（具体视距离远近决定），为您提供最直接的支持，使您的开发项目顺利进行。

l 通过我们资深的软件咨询顾问上门了解您的项目需求，根据您的项目需求定制培训内容，进行有的放矢的技术培训；

l 通过我们的金牌讲师为您提供软件开发技术、数据库技术、分析与设计技术、IT项目管理技术等的培训，提升您的技术与管理技能，保证您的开发团队紧跟IT技术发展步伐；

 “中睿软件研发顾问服务”通过为您提供专业的技术服务，帮助您提高系统运行的稳定性、工作效率及达到更高的投资回报率，并减少您的总体拥有成本。

 

联合工作小组的成立和双方联络员的确定

为了便于开展工作，双方共同成立一个联合工作小组，中睿将指派项目经理、资深技术顾问参加这一联合工作小组。建议贵公司由项目经理、需求分析师参与到这个联合工作小组中。为保证顺畅的联络和信息沟通，我方将由1名服务顾问担任联络员，建议贵公司指派1名项目成员作为主要的联络员。

工作小组中，贵公司成员主要负责对有关项目或问题提出需求和组织实施，我方负责技术方案、指导实施以至亲自动手解决有关技术难题。有关联络事宜一般由联络员负责。

 技术顾问的主动服务

技术专家服务流程的确立

为了更好的为贵公司提供技术服务，双方逐步确定符合贵公司需要的技术服务流程。

n 我方联合工作小组成员与贵公司联合工作小组成员进行护航金牌技术服务首次研讨会议，讨论未来一个季度及全年的工作内容和计划安排；

n 我方提供护航技术专家及备用专家的联络方式（工作电话、7X24 手机、工作邮箱），以便贵公司的相关人员能及时与他们取得联系；

n 我方同时提供护航技术经理的联络方式（工作电话、手机、工作邮箱），以作为服务请求的升级；

n 我方护航技术专家每月定期上门一次，检查系统状况、解决系统存留的问题、提供新的技术信息，并根据季度及全年的工作内容和计划安排与贵公司相关人员一起开展工作，汇报阶段性成果；

n 贵公司联络人员通过电话、Email等方式提出信息系统的问题或需求 ——〉我方确定问题或需求并提出相应的解决方案 ——〉贵公司确定解决方案 ——〉在我方的远程或紧急现场指导下双方实施方案 ——〉我方提交问题解决报告；

n 我方指导贵公司收集系统信息 ——〉贵公司定时收集系统数据并抄送一份给我方 ——〉我方分析数据并根据需要向贵公司提交分析报告；

n 我方主动或根据贵公司需求提出建议改进方案 ——〉贵公司确定方案 ——〉我方建立模拟环境并演示 ——〉我方协助贵公司确定方案的投入收益比（必要时我方做出项目实施方案）。

中睿软件研发顾问服务状况回顾研讨会议

软件咨询服务状况研讨会议是确保双方都能确实掌握技术服务状况的重要工具，双方联合工作小组定期（每季度一次）召开一次状况回顾研讨会议。在这个会议中，我方护航技术经理、护航技术专家、客户服务代表将和贵公司联合工作小组成员进行如下工作：

n 总结上一季度工作状况，回顾上次会议确定的工作内容和计划安排的实施情况，并分析未能按照计划实施的原因及相应的解决计划；

n 报告当前的服务请求状况，并统计全部的服务请求（包括已关闭的服务请求及未完成的服务请求），并分析未完成的服务请求的现状及解决计划；

n 确定下一季度及全年的工作内容和计划安排；

n 我方客户服务代表收集贵公司对护航技术专家的服务满意程度调查，并与护航技术经理、护航技术专家讨论改善服务的措施；

n 其它技术服务事项的讨论/咨询。