一、服务内容

1、功能简介和描述
    System Center Operations Manager 2007是一种软件解决方案，可满足对在企业 IT 环境中实施端到端的服务监控的需求。Operations Manager 为监控上万台服务器、应用系统和客户端提供了一种易于使用的监控环境，以便提供企业 IT 环境的全面视图。这种服务状态视图十分关键，能够对影响业务正常运转和企业最终成本的事件做出快速和灵敏的响应。
    System Center Operations Manager 2007 是第三代获奖的 Microsoft 监控解决方案。Operations Manager 2007 以先前的成功产品为基础，添加了客户和市场所要求的重要特性和功能。Microsoft 听取了前两版 Operations Manager 用户的意见，以便了解用户的喜好，以及客户认为应如何改善该产品。除监控个别的服务器以外，客户还希望能监控 IT 服务，并且他们希望能获得更加详细的故障排查和最佳实践知识。为了满足这种需求， Microsoft 围绕以下三个主导方针对 Operations Manager 2007 进行设计，从而进一步优化了功能强大的 Operations Manager 解决方案：
    端到端的服务管理
    Microsoft 在 Operations Manager 2007 中引入或改进了多种特性，如分布式的应用系统监控、综合交易、客户端监控、基于 SDM 的系统和状态模式、以及 Agentless Exception Monitoring，以协助管理员监控和管理端到端的服务。分布式的应用系统。
    在当今的企业 IT 环境中，技术解决方案通常由诸多不同的部分组成。例如，仅仅由一台服务器来处理电子邮件的方式已一去不复返。取而代之的是，电子邮件服务通常由众多服务器和网络设备组成。当前应用系统的分布式特性对传统的事件和性能监控工具带来了极大的挑战。
    Operations Manager 2007 使管理员能够以图形化的方式定义组成服务的组件。一经定义服务模式，可像管理其他设备一样管理服务。能够监控事件，跟踪性能，并查看和报告整体状态。结合起来使用的服务还能对构成不同附属服务的更加复杂的服务实施监控。
    最终用户透视监控
    为了能准确地了解服务操作，您需要了解最终用户使用服务时的体验。Operations Manager 使您可以像服务的最终用户一样创建综合交易，并报告过程是否成功/ 失败、及其性能统计数据。综合交易结果可被用于报告或作为针对潜在服务问题的警报。
    用于 Windows 的最佳产品
    Operations Manager 2007 是用于 Windows 的最佳管理解决方案。 对用于 Microsoft 产品的管理软件包的改进增多了以 Microsoft IT 和产品支持服务为基础的知识和报告。 目前，Microsoft针对不同的 Microsoft 产品提供五十多种管理软件包，包括 Windows 操作系统和如 Microsoft Exchange Server 和 Internet Information Server 的应用系统。
    管理软件包
    管理软件包是将 Operations Manager 2007 管理功能扩展到操作系统、应用系统和其他技术组件的构件。管理软件包包含最佳实践知识，以便针对某个技术组件探索、监控、故障排除、报告、并解决问题。管理软件包包括以 Systems Definition Model (SDM) 为基础的状态模式，以便分析性能、可用性、设置和安全输入、以及相关组件的状态，从而确定组件的整体状态。 向Microsoft 和第三方操作系统、应用系统和设备提供管理软件包。
    Microsoft 管理软件包
    Microsoft 为六十多种 Microsoft 产品和 Windows 组件提供管理软件包。管理软件包由开发这些产品的同一团队所开发， 因此所包含的技能和知识均取自知识最为渊博的来源。OperationsManager 2007 经授权许可的用户可使用全部 Microsoft 管理软件包。
    合作伙伴管理软件包解决方案
    Microsoft 合作伙伴制作并销售如 Linux、Oracle、SAP 的用于众多第三方产品的管理软件包、以及网络和服务器硬件。共计一百多种Microsoft 合作伙伴管理软件涵盖了企业当前所使用的大多数技术。
    提高的效率和控制能力
    System Center Operations Manager 添加了新功能来提高管理和监控环境的操作效率。改进了的设计工具和用户界面、增强的可伸缩性、以及活动目录集成的功能使 Operations Manager 比以往的产品更加有效和易于使用。
    与活动目录集成
    Operations Manager 2007 现已与 AD 实现了紧密的集成，从而具备了如用户验证和代理探测的功能。Operations Manager 的自定义用户角色链接到 AD 群组，以便提供用户访问能力。
    审核收集
    Operations Manager 2007 具有从 Windows 操作系统中安全和有效地提取和收集安全日志、并将其存储以便日后进行分析和报告的能力。被提取的日志被存储在单独的审计收集数据库中。Operations Manager 将发送可用于审核收集数据的报告。可利用审核收集来生成不同的一致性报告，如支持 Sarbanes-Oxley 审核。还能将审核收集用于安全分析，如入侵探测和未经验证的访问企图。

2、对企业的价值暨成功案例

1. 为企业重要业务应用系统提供不间断的监控服务
2. 让IT人员真正了解到系统的运行情况
3. 降低IT人员的劳动强度，提升IT服务满意度

1. 应用系统出现问题时，IT部门总是最后一个知道
2. 无法集中对服务状态进行集中监控
3. 在出现故障问题时，不能及时处理和解决问题

1. IT人员可以在一个控制台上对所有企业IT服务进行集中监控
2. 在系统出现问题之前，就发现并解决
3. 有完善和详细的报表，展现出企业IT运维情况

二、服务形式

1.    紧急支持服务：针对系统突发故障，提供快速响应的现场服务，最小化系统停顿造成的损失；
2.    IT外包服务：以全面、专业的IT技术支持来服务企业核心业务，节约企业的时间和资源，规避风险；
3.    年度维护服务：在服务期内，按计划完成IT基础架构和各类项目的规划、部署、实施和维护，确保企业系统健康运行。