服务内容

---

服务定义：

由资深OCP认证工程师，提供各种数据库版本的现场安装服务：

 

实施内容：

1.   数据库软件单机安装
2.   数据库双机集群（RAC）
3.   数据库软件升级的规划和实施

 

客户收益：

1.   数据库安装中，如有补丁集需求，可以免费提供
2.   数据库安装配置中，可根据需要修改操作系统配置甚至重构操作系统核心，可根据系统实际使用情况合理配置
3.   如果应用系统使用的某些功能要求对数据库打单个PATCH，可免费提供
4.   按照应用系统要求创建数据库并配置数据库参数
5.   数据库的专业安装，保障系统的稳定可靠
6.   专业的服务能力，保障客户项目进展安排

 

工作内容：

1.   与客户沟通，制定数据库安装配置方案
2.   在承诺时间内，工程师到达用户现场
3.   检查软件安装环境是否具备
4.   安装数据库软件
5.   创建、配置数据库
6.   测试

 

服务方式

---

一、热线电话、电子邮件技术支持服务
由资深OCP认证工程师为用户提供专业咨询服务，帮助用户解决关键而紧急的任务：

1.   提供5×8小时的热线电话支持服务，及时解答用户的疑问，如无法立刻解决将电话跟踪用户，直到帮助用户解决问题
2.   提供7×8小时的电子邮件支持服务，收到邮件1天内回复，并对ORACLE的各类产品有关信息提供电子邮件警示服务。
3.   定期（两月一次）提供客户服务管理报告，汇总、分析客户反映的问题。

    对用户的备份恢复方案进行评估，确认其有效性及可靠性，提出合适的更新改进建议。

二、7×24小时紧急救援服务

提供7×24小时应急响应热线，由具有相关工作经验的资深OCP认证工程师在用户的Oracle产品出现重大故障时提供现场紧急救援服务。重大故障包括：

1.   OS故障，导致Oracle不能正常启动或运行
2.   硬件故障（包括CPU、硬盘等），导致数据库崩溃
3.   人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为将Table中的数据删除等等
4.   导致数据库不能正常运行的情况，如控制文件遭破坏，Redo Log文件遭破坏，数据文件遭破坏等等
5.   其他故障，包括影响数据库正常运行的各类紧急故障

三、现场技术支持服务

在生产环境中，可能遭遇各种各样的复杂情况，根据不同情况，用户可能需要一些现场的指导与帮助。

针对这些客户实际需求，我们可以提供按需而动（On-Demand Action）的现场服务，以满足客户各方面的服务需求。

现场服务可能包含的内容有：

1、软件安装帮助

指协助用户进行数据库软件的安装与指导，完成规范化安装与部署。

2、升级规划与实施

协助用户进行升级方案的制定并完成方案实施，升级数据库软件或完成Patch应用。

3、数据库的规划与部署

数据库的合理规划对于数据库的性能至关重要，如果能够在安装数据库时就做好规划，将能够全面影响数据库的未来使用。

我们能够协助用户对数据库进行合理化规划与部署。

4、问题的诊断及分析

很多数据库故障或性能问题都会相当复杂，并且与用户的实际环境紧密相关，通过现场的观察、跟踪与诊断可以更好的发现和解决用户的问题。

5、紧急故障处理

现场解决用户可能遇到的一切紧急的数据库故障，恢复用户的业务应用。

6、其他用户需要的现场服务

    和数据库相关的技术支持内容，在用户觉得必要的情况下，向用户提供高质量的现场服务。