服务内容

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服务定义：

根据客户需求，由资深OCP认证工程师定期到客户现场进行系统可用性健康巡检

 

实施内容：

1.   系统和数据库的可用性
2.   系统和数据库的完整性
3.   系统、数据库和应用的性能
4.   系统备份和恢复方案评估

 

客户收益：

1.   享受专家级、专业化标准服务过程，对业务系统的稳定运行得到可靠保证
2.   保障数据库系统科学的、健康的工作，消除系统瘾患
3.   调优数据库系统性能。
4.   节省数据库软件维护人员投入
5.   提升客户数据库维护人员的数据库管理水平和能力

 

工作内容：

A、 数据库健康检查内容：

1.   检查Oracle的数据库结构、初始化参数、主要配置文件
2.   检查并分析系统日志及跟踪文件
3.   根据用户工程师经验，检查影响Oracle性能的其它参数及设置
4.   检查系统和数据库是否需要应用最新的补丁集
5.   检查数据库空间的使用情况及规划管理
6.   检查数据库备份的完整性
7.   检查数据库的监听情况，分析数据库的连接问题
8.   收集数据库的快照，分析系统可用性及其性能瓶颈
9.   监控数据库性能

 

B、 数据库健康检查结果

1.   针对数据库健康检查结果及其潜在的风险，提交全面的《数据库健康性检查报告》
2.   针对可即时进行调整的内容在经客户同意的情况下，现场进行解决
3.   针对数据库和应用系统情况对系统做出调整或提出调整建议
4.   针对数据库存储容量变化，对数据库存储做出调整或调整建议
5.   针对数据库存储容量变化，对数据库备份与恢复提出调整建议
6.   针对应用的变化情况，对数据库配置参数做出调整或调整建议
7.   针对系统负荷情况，对操作系统和数据库配置做出调整或调整建议
8.   针对数据库性能指标参数或应用系统特殊问题，给出特殊表的维护建议
9.   针对数据库的性能瓶颈，给出优化调整建议
10.   关注数据库原厂动态，提出数据库软件升级调试建议

 

服务方式

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一、热线电话、电子邮件技术支持服务
由资深OCP认证工程师为用户提供专业咨询服务，帮助用户解决关键而紧急的任务：

1.   提供5×8小时的热线电话支持服务，及时解答用户的疑问，如无法立刻解决将电话跟踪用户，直到帮助用户解决问题
2.   提供7×8小时的电子邮件支持服务，收到邮件1天内回复，并对ORACLE的各类产品有关信息提供电子邮件警示服务。
3.   定期（两月一次）提供客户服务管理报告，汇总、分析客户反映的问题。

    对用户的备份恢复方案进行评估，确认其有效性及可靠性，提出合适的更新改进建议。

二、7×24小时紧急救援服务

提供7×24小时应急响应热线，由具有相关工作经验的资深OCP认证工程师在用户的Oracle产品出现重大故障时提供现场紧急救援服务。重大故障包括：

1.   OS故障，导致Oracle不能正常启动或运行
2.   硬件故障（包括CPU、硬盘等），导致数据库崩溃
3.   人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为将Table中的数据删除等等
4.   导致数据库不能正常运行的情况，如控制文件遭破坏，Redo Log文件遭破坏，数据文件遭破坏等等
5.   其他故障，包括影响数据库正常运行的各类紧急故障

三、现场技术支持服务

在生产环境中，可能遭遇各种各样的复杂情况，根据不同情况，用户可能需要一些现场的指导与帮助。

针对这些客户实际需求，我们可以提供按需而动（On-Demand Action）的现场服务，以满足客户各方面的服务需求。

现场服务可能包含的内容有：

1、软件安装帮助

指协助用户进行数据库软件的安装与指导，完成规范化安装与部署。

2、升级规划与实施

协助用户进行升级方案的制定并完成方案实施，升级数据库软件或完成Patch应用。

3、数据库的规划与部署

数据库的合理规划对于数据库的性能至关重要，如果能够在安装数据库时就做好规划，将能够全面影响数据库的未来使用。

我们能够协助用户对数据库进行合理化规划与部署。

4、问题的诊断及分析

很多数据库故障或性能问题都会相当复杂，并且与用户的实际环境紧密相关，通过现场的观察、跟踪与诊断可以更好的发现和解决用户的问题。

5、紧急故障处理

现场解决用户可能遇到的一切紧急的数据库故障，恢复用户的业务应用。

6、其他用户需要的现场服务

    和数据库相关的技术支持内容，在用户觉得必要的情况下，向用户提供高质量的现场服务