服务内容

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服务定义：

针对客户数据库的性能瓶颈，由资深OCP认证工程师对其进行性能评估和优化调整

 

实施内容：

1.   数据库的性能诊断与分析
2.   数据库性能的监控和调整
3.   数据库安全及用户的管理
4.   系统资源的监控及管理
5.   数据库的备份和恢复
6.   数据库空间管理
7.   DBA的工作职责及日常数据库系统的维护

 

客户收益：

1.   及时发现性能瓶颈并调整，保障数据库稳定高效工作
2.   针对客户业务业务需求变化，调整数据库配置，以更好使用现有资源
3.   简单评测相应的应用软件功能
4.   规避系统风险，保障系统业务数据的安全
5.   提升客户业务能力

 

工作内容：

1.   对数据库性能信息进行全面收集
2.   诊断分析引起数据库性能瓶颈的各种原因，制订解决方案
3.   根据客户业务特点及数据库状态，制定数据库调优方案
4.   在业务允许的情况下，对系统做好备份准备
5.   在业务允许的情况下，对于可即时处理的问题，在争求用户同意的情况下，由工程师可进行现场调整(如：有关数据库核心参数的调整)。
6.   对可能会产生其他业务影响的问题，或者优化方案需要用户增加资源(如：性能瓶颈可能是缺乏某硬件资源)我们将在提交的报告中详细描述问题的成因，影响范围，建议的解决方案，以及解决问题的风险，交予用户评估。
7.   测试数据库，保证数据库的可用性
8.   协助测试应用软件，检测调优的有效性
9.   对用户评估确认后的调整建议及方案实施

 

服务方式

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一、热线电话、电子邮件技术支持服务
由资深OCP认证工程师为用户提供专业咨询服务，帮助用户解决关键而紧急的任务：

1.   提供5×8小时的热线电话支持服务，及时解答用户的疑问，如无法立刻解决将电话跟踪用户，直到帮助用户解决问题
2.   提供7×8小时的电子邮件支持服务，收到邮件1天内回复，并对ORACLE的各类产品有关信息提供电子邮件警示服务。
3.   定期（两月一次）提供客户服务管理报告，汇总、分析客户反映的问题。

    对用户的备份恢复方案进行评估，确认其有效性及可靠性，提出合适的更新改进建议。

二、7×24小时紧急救援服务

提供7×24小时应急响应热线，由具有相关工作经验的资深OCP认证工程师在用户的Oracle产品出现重大故障时提供现场紧急救援服务。重大故障包括：

1.   OS故障，导致Oracle不能正常启动或运行
2.   硬件故障（包括CPU、硬盘等），导致数据库崩溃
3.   人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为将Table中的数据删除等等
4.   导致数据库不能正常运行的情况，如控制文件遭破坏，Redo Log文件遭破坏，数据文件遭破坏等等
5.   其他故障，包括影响数据库正常运行的各类紧急故障

三、现场技术支持服务

在生产环境中，可能遭遇各种各样的复杂情况，根据不同情况，用户可能需要一些现场的指导与帮助。

针对这些客户实际需求，我们可以提供按需而动（On-Demand Action）的现场服务，以满足客户各方面的服务需求。

现场服务可能包含的内容有：

1、软件安装帮助

指协助用户进行数据库软件的安装与指导，完成规范化安装与部署。

2、升级规划与实施

协助用户进行升级方案的制定并完成方案实施，升级数据库软件或完成Patch应用。

3、数据库的规划与部署

数据库的合理规划对于数据库的性能至关重要，如果能够在安装数据库时就做好规划，将能够全面影响数据库的未来使用。

我们能够协助用户对数据库进行合理化规划与部署。

4、问题的诊断及分析

很多数据库故障或性能问题都会相当复杂，并且与用户的实际环境紧密相关，通过现场的观察、跟踪与诊断可以更好的发现和解决用户的问题。

5、紧急故障处理

现场解决用户可能遇到的一切紧急的数据库故障，恢复用户的业务应用。

6、其他用户需要的现场服务

    和数据库相关的技术支持内容，在用户觉得必要的情况下，向用户提供高质量的现场服务。