2013年9月6-8日，中睿IT服务管理，ITIL公开课成功举办。我公司高级讲师刘宁，IT精英们共同分享了国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的理念和方法。

本次培训中，刘宁老师以自己丰富的项目经验结合充实的理论基础，通过生动的案例讨论与讲解，使学员们精准地掌握了ITIL的核心概念、主要流程、相互关系，并且和学员一起分析现有的经典案例等。培训结束时，刘老师根据学员自身遇到的一些问题与疑惑，并给出指导性建议。刘老师的精彩授课，以及中睿专业的培训组织工作，获得了培训学员们的一致好评。

中睿信息，致力于解决企业信息化所遇到的最棘手问题。公司与微软(Microsoft)、甲骨文(Oracle)、思科(Cisco)、Pearson VUE等全球著名IT厂商建立长期的合作伙伴关系，业务涵盖企业IT架构与应用服务、软件研发顾问咨询服务、数据库服务、高级IT技术培训、软件项目研发、解决方案实施和就业培训。

拥有顶尖的技术团队，掌握国际最前沿技术，采用标准化的服务体系，为客户高效、稳定的IT运营提供强有力支撑，提升企业核心竞争力。服务客户遍及各种行业，包括金融、通讯、制造业、政府、企事业单位。中睿作为华南区实力最强的IT服务商，已成为客户优秀IT服务商的首选，并与上百家客户建立了长期、多赢的战略性

活动回顾

IT服务管理，ITIL公开课背景：

在企业IT运维管理过程中，我们常常遇到一些问题

IT的定位是什么?如何证明IT的价值?

随着IT系统的不断复杂，如何控制相关的风险?

如何在风险可控的前提下，发挥IT价值，不丧失对机会的把握能力?

IT投资越来越大，设备、系统、人员、应用方面也不断扩张，这些IT投资是否物有所值?

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IT服务管理(ITIL V3)，全心为您服务!无论您是企业管理者、IT部门负责人还是IT部门的运维操作人员，它都会从不同的角色不同程度地帮助您，为您解惑!

课程大纲

1)IT服务管理实践

2)简述服务生命周期

3)了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口

4)概念、流程、角色与功能

5)服务战略

6)服务设计

7)服务运营

8)服务改进

9)技术与架构

10)ITIL认证介绍和模拟考试

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课程亮点和收益

>> 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的理念和方法

>> 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估

>> 汲取成功的ITIL经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

>> 通过学习，参加ITIL Foundation国际专业认证考试，提升自我价值

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讲师介绍

刘老师

EXIN官方认证高级ITIL讲师、微软十大金牌讲师、微软最有价值专家(MVP)，15年IT项目技术支持和培训咨询经历，从2008年开始对ISO20000、ISO27001 和ITIL V2、ITIL V3、COBIT、MOF等IT服务管理模型进行深入研究，具有丰富的顾问咨询和项目实施经验。对甲方的IT运维部门还是作为乙方的IT服务提供商如何实施IT服务管理体系有丰富经验;长时间从事企业技术支持，企业信息化项目的售前和支持工作，同时在微软产品整合面具有丰富经验;现专注于ITIL本土化的角度对ITSM进行了持续的研究和实践，为联想集团、南方航空、平安集团、中国人寿、中石化等多家知名企业提供过IT治理、信息安全、IT服务管理方面的咨询、规划和实施服务，并作为EXIN中国IT服务管理年会特邀嘉宾为众多来宾讲解相关内容。现任中睿IT培训学院首席讲师和资深咨询顾问。