*时间：2014年7月25日-27日*地点：中睿培训室*培训对象：CIO、信息主管、信息中心主任各级IT经理和IT项目经理资深IT人员和IT咨询顾问有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持*金牌讲
*时间：2014年7月25日-27日
*地点：中睿培训室
*培训对象：CIO 、信息主管、信息中心主任；
各级 IT 经理和 IT 项目经理；
资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
*金牌讲师： 刘老师（EXIN官方认证高级ITIL讲师、微软十大金牌讲师、微软最有价值专家）
陈老师（中睿IT培训学院iTSM资深咨询顾问）
*课程开展：
服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的组织能力。 这种组织能力是以职能和流程的形式贯穿在战略、设计、转换、运营和持续改进整个生命周期过程中，反映了组织在行动上的能力及自信，将资源转换成有价值的服务的行动是服务管理的核心。缺乏这种组织运营能力，服务组织则只能提供给客户资源所固有的、相对较低的价值。
本次课程主要讲解：
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IT服务管理实践
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简述服务生命周期
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服务的概念与原则
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服务概念、流程、角色与功能
*师生互动：
刘老师与陈老师讲课深入浅出，条理清楚，层层剖析，环环相扣，论证严密，结构严谨，用思维的逻辑力量吸引学生的注意力，用理智控制课堂教学进程。学生通过听教师的讲授，学到IT服务管理相关知识，了解到IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，比如：
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确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；
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通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
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客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；
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提高了客户和业务人员的生产率；
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提供更加及时有效的业务持续性服务；
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客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
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提高了客户满意度。
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*课程总结：
刘老师与陈老师丰富的IT服务管理实战经验，讲课情绪饱满，精于教学的技巧，善于在课堂上与学生进行大量的互动讨论，增强学生的参与感，以提高学员对知识的理解程度加深记忆。学员们普遍反应：在轻松愉快的学习过程中，获得了富有实操性的知识。
*中睿感言：
尊敬的学员，您好！
首先祝贺您圆满完成此次《IT服务管理（ITIL V3）》课程，也非常荣幸，中睿能成为您交流的一个平台！
感谢您的认真学习，使此次培训更顺利！
非常感谢您给我们的反馈意见。您的建议和反馈对我们来说非常重要。
正因为有您这样的学员，我们才能不断进步，您的信任是中睿前进的动力！您的满意是中睿永恒的追求！
详细下次再走进中睿，会让您感受到更为专业的中睿服务，更有品质的中睿人！
衷心祝您：生活愉快，工作顺心！
