中睿公开课 《基于ITIL V3的IT服务管理》课程反馈报告

*时间：2015年8月21日-23日

*地点：中睿培训室

*培训对象：CIO 、信息主管、信息中心主任、各级 IT 经理和 IT 项目经理、资深 IT 人员和 IT咨询顾问、有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持

*金牌讲师：刘老师（EXIN官方认证高级ITIL讲师、微软十大金牌讲师、微软最

有价值专家）

*课程开展：

服务管理是以服务的形式提供给客户的一整套的组织能力。　这种组织能力

是以职能和流程的形式贯穿在战略、设计、转换、运营和持续改进整个生命周期

过程中，反映了组织在行动上的能力及自信，将资源转换成有价值的服务的行动

是服务管理的核心。缺乏这种组织运营能力，服务组织则只能提供给客户资源所

固有的、相对较低的价值。

本次课程主要讲解：

1、IT服务管理实践

2、简述服务生命周期

3、服务的概念与原则

4、服务概念、流程、角色与功能

*师生互动：

刘老师讲课深入浅出，条理清楚，层层剖析，环环相扣，论证严密，结构严

谨，用思维的逻辑力量吸引学生的注意力，用理智控制课堂教学进程。学生通过

听教师的讲授，学到IT服务管理相关知识，了解到IT在商业中扮演着越来越重

要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，比如：

1、确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；

2、通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；

3、客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；

4、提高了客户和业务人员的生产率；

5、提供更加及时有效的业务持续性服务；

6、客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；

7、提高了客户满意度。

*课程总结：

刘老师丰富的IT服务管理实战经验，讲课情绪饱满，精于教学的技巧，善

于在课堂上与学生进行大量的互动讨论，增强学生的参与感，以提高学员对知

识的理解程度加深记忆。学员们普遍反应：在轻松愉快的学习过程中，获得了

富有实操性的知识。

*中睿感言：

尊敬的学员，您好！

首先祝贺您圆满完成此次《基于ITIL V3的IT服务管理》课程，也非常荣幸，中睿能成为您交流的一个平台！

感谢您的认真学习，使此次培训更顺利！

非常感谢您给我们的反馈意见。您的建议和反馈对我们来说非常重要。

正因为有您这样的学员，我们才能不断进步，您的信任是中睿前进的动

力！您的满意是中睿永恒的追求！

详细下次再走进中睿，会让您感受到更为专业的中睿服务，更有品质的中

睿人！

衷心祝您：生活愉快，工作顺心！