9月1日消息日前针对窝窝团新推出的“不满意就退款”政策，部分用户质疑窝窝团炒作、并未真正履行退款职责。对此，窝窝团方面回应表示，已经将不满意退款细化为十大服务措施，并加大对呼叫中心的技术、人员投入，以保证用户顺利实现退款。

　　首先，在服务措施上，窝窝团方面表示只要符合以下情况，即为用户办理退款。

　　第一，用户在消费现场发现商品质量、服务与描述不符的问题，可以直接全额退款。

　　第二，无论用户购买的窝窝券是否过期，只要未消费就无理由进行一键式退款，其中支付宝、窝窝账户退款时间控制在1-2天之内，银联账户退款时间控制在5天之内。

　　第三，用户支付成功后，由于窝窝团或者商家方面原因，造成用户在实际消费中或未消费前，对商户产生质疑导致有退款需求的，即能办理退款。

　　其次，在呼叫中心建设上，窝窝团方面加大了技术、人员方面的投入，以保证用户的电话顺利接入。

　　第一，窝窝团自建了千人规模的呼叫中心，人员分布在北京、日照两个城市，采用AVAYA专业呼叫中心系统设备，保证7*24小时呼叫服务。

　　第二，窝窝团在线客服均接入N-Talker系统，由此客服在与用户沟通时，还能够看到用户浏览过窝窝团哪些团购页面，由此可以帮助用户进行精准产品、服务推荐。

　　对此窝窝团副总裁、呼叫中心负责人孙丽丽表示，窝窝团“不满意退款”的政策会长期坚持下去，但这一政策不适用于一些特殊类别的产品，比如部分实物类产品、第三方兑换券产品等，窝窝团方面会在团购页面进行特殊标注。