编者按：人们越来越依赖互联网技术进行沟通，不仅浪费了大量的时间和精力，而且还无法达到良好的沟通效果。更多的电话或者面对面沟通能让双方更准确地表达意见。为此 Tony Tjan 号召人们尽量通过电话进行直接沟通。

　　图：老式电话机 .craig

　　当人们尝试解决一个冲突或者交流一个重要的商业决定的时候，通过网络来解决冲突的情况变得越来越冗长，也变得越来越没有效果。而人们使用电子邮件这种方式来解决问题和冲突的情况却变得越来越多，更确切的说，邮件成了逃避解决问题或冲突的便捷的方式。它简单、快捷、能避免压力，同时相比沟通时面对面的批评和具有挑战性话语更能避免双方之间的正面对抗。

　　Tony Tjan 列举通过网络沟通可能带来的三个问题：

　　1、通过邮件很难掌握对方的真实情绪变化。邮件沟通最大的缺点和危险就是很多重要的语气和语境很可能会被误解。在一个面对面的对话中，一个人的语气，和他说的事情同样重要。而邮件却很难掌握那些干巴巴的文字背后的感情因素。

　　2、邮件和短信息经常会引起不必要的话题，而这种情况恰恰会阻碍有效工作的进展。由于网络交流双方无法预测对方下面想说什么，所以双方只能来一句应一句，无法一直围绕要解决的话题展开。而在真实谈话中，人们常常能根据对方的表情语气动作等了解其当时的想法，这样也就避免了再把谈话浪费在一看就明白的事情上，使得双方的沟通更有效率。

　　Tjan 还说，电子邮件上双方是不同步的，这本应该可以让双方有更多的思考，以至于更冷静的看待这个话题。但是事实却是向着反方向发展。想想你是否会在网络上遇到开口就骂而且毫不讲理的家伙？为什么会这样？Tjan 说是因为在互联网的两端，没理的人永远会比有理的人更虚张声势。

　　3、电子邮件会延长讨论时间。很多本来进行一次有效沟通就能解决问题的情况，却由于邮件之间的套话和没有重点的阐述而带来后续很多来来回回多余交流。

　　在过去的二三十年里，电子邮件成为了世界上最伟大的生产力贡献者之一，像 Twitter 和 Facebook 这样的社交网络平台已经从根本上改变和明显丰富了人与人之间的相互影响方式。但同时我们也应该认识到这些网络交流并不能取代现实的人与人交流。虽然网络交流会加速人际扩展和人际构建的步伐，但也抑制了人们之间进行专业交流和直接交流的几率。

　　下次如果你想通过电子邮件发布一件事情，想想是否通过直接的交流会得到更好的效果，这样就行鼓励电话沟通和减少邮件交流，或者有个更好的方法——“开一次面对面的会议”。

　　作者：Tony K. Tjan，华裔美国风险资本家，《哈佛商业评论》的撰稿人。