昨天是光棍节，也是个让网络商城疯狂的日子。在经历24小时的买家疯抢后，淘宝商城在今天零点宣布，11日单日成交额达33.6亿，比去年飙涨了3倍多。

　　然而，在风光的数字背后，淘宝商城一日之间因各种促销中的异常情况遭到买家诟病，单方面取消交易、先提价再降价、支付困难等问题迭出。网友张先生就遇上了这么件倒霉事，好不容易守候到凌晨，付款买下的6件衣服却在几个小时后被统统取消。尽管淘宝承诺退款，他依然气愤不已。

　　11日凌晨

　　6次购物全部强制退款

　　11日凌晨，淘宝商城以2000余品牌5折促销吸引网友守在电脑前，疯狂抢购。然而张先生昨晚致电东方网新闻热线反映，11日零点刚过他成功付款订购的6件衣服，却在当天下午被告知“系统有问题，订单失效”而“飞”了。他不禁感叹道，“淘宝的这个活动，难道只是看得到摸不到？”

　　张先生告诉东方网记者，11日零时活动一开始，他就在淘宝商城森马、真维斯等品牌的“专柜”内挑选了6件低价抢购的服饰，成功下单并付款。尽管购买过程费了好些时间，张先生仍然很欣慰，觉得自己淘到了便宜，“有的打对折，有的打4折，6件衣服总共才320块钱。”

　　然而，事情却没有他想的那么好。当天下午2点，张先生收到淘宝的短信告知，称凌晨由于系统出错，他的订单全部失效。下班后，张先生再次打开页面查看，发现他抢购的商品均已下架，而淘宝也将退款发到他的账户。随后他多次拨打客服热线想要问明原由，却一直无人接听。

　　淘宝客服：系统故障商品断货

　　将全额退款

　　守到凌晨淘来的便宜货，转眼间成了一场空，张先生郁闷不已。今天上午，东方网记者拨打淘宝网消费者人工服务热线询问。客服人员在查询了张先生的订单号后告知记者，所有6张订单都因断码缺货，无法继续交易。

　　据这位客服人员介绍，昨天凌晨，大量买家涌入淘宝商城系统交易，令系统不堪重负出现故障，部分订单商品颜色和尺寸等属性缺失。尽管张先生在购买时已在留言中备注了所购商品的尺码和颜色，依然被认定为“无法执行”。当张先生发现交易异常时，所有商品均已售完下架，无法再度购买。对此，淘宝方面表示会统一安排退款。

　　消保委：消费者可保留证据与淘宝交涉

　　面对淘宝单方面的强制取消交易，张先生气愤不已：“如果不能让消费者买到东西就不要搞这种促销。现在单方面说取消就取消，简直就是欺诈！”

　　对此，上海消保委投诉咨询部主任陈敏认为，消费者在淘宝商城制定的游戏规则之下购物，付款成功后理应认定为交易成功。淘宝在促销活动前，应考虑到可能出现的购物量激增，做好预案。之后淘宝单方面取消交易，是过错方。消费者若有异议，可保留当时购物成功的页面截屏与淘宝交涉，再以促销时标出的价格购买商品。