之前曾经做过一次关于工具性产品用户体验设计的活动，这里再一次对此类产品进行一个实例说明。而工具性产品的整体优化就是由无数小的步骤，小的流程共同组成，只要大原则把握好，小的就是一个个攻破。

　　下面是某个基金公司网上开户的流程UE优化。

　　优化思路：

　　强调其注册的安全性、专业，亲切的形象。

　　安全性：作为一个网上交易的服务型网站，应该让用户觉得在网上全部的操作是安全的，对自己资金是有保证的。而安全性主要体现在让用户用得明明白白上。

　　专业性：必须在涉及到用户利益的时候体现自身专业和严谨。

　　亲切：作为一个服务型的网站，亲切是对外最好的品牌形象。

　　具体优化步骤

　　当我们点击开户的时候，跳转到以下页面。

　　第一步：选择您需要开通的银行或支付结算机构

         
　　页面说明：用户选择注册银行的界面

　　可能存在的问题：

　　1 用户不知道这些银行有什么区别？

　　2 用户自己选择的依据是什么？

　　3 选择银行之后会怎么样？

　　4 这个网站还是的网站么？会不会是钓鱼网站？

　　5 第三方支付方式和银行有什么区别？有没有更多介绍让用户知道？

　　优化项：

　　1 如果这些银行在开户过程中有明显的区别，应该要有适当的文字说明；如果网银使用上还有限制的话，也应该说明（譬如不同银行网络交易的额度是不一样等）；如果有的银行需要准备电子版的身份证等等的也应该说明。

　　2 在页面应该有这个银行的开户演示链接，方便用户随时能查阅帮助。

　　3 步骤标示应该更加明显，以告诉用户当前步骤和下一步。

　　4 网站界面设计上，应该保留的品牌元素，譬如logo，样式等等。

　　5 第三方支付方式应该有个链接跳转到其官方网站或者说明，以让用户有足够的信息判断，也方便第三方支付方式的推广。

　　6 界面上应该提供客服电话或者在线客服，让用户能随时找到客服

　　第二步：输入验证信息

　　 
　　页面说明：用户输入身份证和银行卡号以绑定的界面

　　可能存在的问题：

　　1 用户不知道输入身份证和银行是为了什么？

　　2 用户输入后会否有安全问题？

　　3 我的招商银行卡不是那个样子的，有问题么？

　　4 上面说明很多要操作的，那些是不是一定要做？

　　优化项：

　　1 这个页面应该告诉用户填写的个人信息的用途，和个人信息保密等等信息

　　2 网站界面设计上，应该保留的品牌元素，譬如logo，样式等等。并且应该有一份声明，和安全保证，品牌的说明。

　　3在页面应该有这个银行的开户演示链接，方便用户随时能查阅帮助。

　　4步骤标示应该更加明显，以告诉用户当前步骤和下一步。

　　5 不应该直接使用一种银行卡的样子，而已使用招商银行的logo，并且说明适合使用的招商卡的类型。

　　6 页面上现有的信息应该分门别类，那些是可能会遇到的问题，那些是现在要做的，那些只是简单的说明文字。

　　7 下一步会跳转到招商银行，但是那个界面没有任何招行的视觉元素，所以这个页面应该有说明，告诉用户下一步会跳转到招行，并且这个网站是可信的。

　　8界面上应该提供客服电话或者在线客服，让用户能随时找到客服。

　　第三步：到招商银行网站签署一网通支付协议

        
　　页面说明：协议同意界面

　　可能存在的问题：

　　1 这个页面是招行，所以不一定能进行优化

　　第四步：身份验证成功后，到基金公司填写客户资料，预留验证信息，阅读并同意开户协议和权益须知

　　 
        
　　页面说明：用户填写资料，同意协议的界面

　　可能存在的问题：

　　1 这个界面是不是全部都是必须填的？

　　2 这些资料会不会保密？

　　优化项：

　　1 这个页面应该告诉用户填写的个人信息的用途，和个人信息保密等等信息

　　2 网站界面设计上，应该保留的品牌元素，譬如logo，样式等等。并且应该有一份声明，和安全保证，品牌的说明。

　　3在页面应该有这个银行的开户演示链接，方便用户随时能查阅帮助。

　　4步骤标示应该更加明显，以告诉用户当前步骤和下一步。

　　5页面上现有的信息应该分门别类，让用户能分类填写。

　　7界面上应该提供客服电话或者在线客服，让用户能随时找到客服。

　　 

　　第五步：提交开户申请成功

　　 
      
　　优化项：

　　1网站界面设计上，应该保留的品牌元素，譬如logo，样式等等。并且应该有一份声明，和安全保证，品牌的说明。

　　2界面上应该提供客服电话或者在线客服，让用户能随时找到客服。

本站技术原创栏目文章均为中睿原创或编译，转载请注明：文章来自中睿，本站保留追究责任的权利。