Google发布针对中国城市智能手机用户的调研报告

　　今年第一季度，Google与市场调研机构IPSOS（益普索） 在全球范围内展开了有关人们如何使用智能手机的调查。报告得到的信息包括：关于智能手机的普及和使用情况的事实和数据；消费者通过智能手机进行的对互联网的一般性使用、搜索、视频、社交网络、移动广告和移动商务行为等。

　　1.智能手机已经成为中国城市居民日常生活中不可或缺的一部分

　　中国城市的智能手机普及率已达到总人口的33%
       中国城市的智能手机用户对智能手机的依赖程度越来越高

　　a.64%的用户每天都会使用智能手机访问互联网

　　b.43%的用户出门时一定会带上智能手机

　　c.用户随时随地都在使用智能手机：家里（94%）、路上（87%）、办公室（87%）、乘坐公共交通工具（83%）及餐馆（75%）

　　d.超过一半的用户（56%）每天至少使用智能手机访问互联网一次，主要行为包括：使用搜索引擎（68%）、登录社交网站（66%）、收发电子邮件（56%）及登录视频分享网站（36%）

　　e.超过一半的用户（51%）预计会在将来更频繁地使用智能手机访问互联网

　　f.超过一半的用户（54%）宁可放弃电视，也不愿放弃他们的智能手机

　　结论：如果商家将移动业务作为其核心策略的一部分，就有机会吸引新的移动网络用户并从中受益。

　　2、智能手机改变了消费者购物的方式

　　智能手机已成为一种重要的购物工具

　　a. 让用户可以随时随地考察产品，如乘坐公共交通工具时（62%），在路上（60%），在家里（58%），在办公室（48%），在餐馆（45%），在店内（41%）

　　b. 97% 的用户曾使用智能手机研究比较要购买的产品或服务，居全球第二

　　c. 成为用户购物的得力助手，超过一半的用户（53%）特意使用智能手机来比较价格并了解产品相关信息；一半的用户（50%）通过智能手机收集到的信息改变了其在店内购买产品或服务的想法；接近一半的用户（49%）通过智能手机收集到的信息改变了其在线购买产品或服务的想法

　　通过智能手机了解的信息会影响购买者的决定以及他们在各个渠道中的购买情况
        73%的用户之后会通过电脑进行购买；51%的用户会在线下购买。

　　a. 59%的用户曾在手机上购物；77%的智能手机购物者在过去的一个月中进行了购买；76%的智能手机购物者每月至少使用移动设备购物一次

　　b. 超过一半的用户（56%）认为在将来会更多地使用移动设备购买产品或服务

　　尽管移动商务将持续发展，但仍然存在障碍
       60%的用户倾向于通过PC/笔记本电脑使用这些服务

　　a. 近一半用户（49%）觉得不安全

　　b. 32%的用户觉得过于复杂

　　c. 20%的用户认为付款过于复杂

　　d. 10%的用户认为付款功能无法使用（如没有信用卡）

　　结论：拥有适合移动设备访问的网站非常重要，此外，还需要制定跨渠道策略来吸引各种渠道中的消费者进行购买。

　　3、智能手机是用户的向导

　　对于本地商家来说，能否出现在智能手机上至关重要

　　93%的智能手机用户会在手机上查找本地信息
       96%的用户则会采取行动

　　a. 66%的用户会与商家联系，如在地图上查找商家、或者获取到达商家或服务的路线（51%），拨打商家或服务的电话（33%）

　　b. 66%的用户会造访商家，如惠顾商家（例如，商店或餐馆）（54%），访问商家或服务的网站（33%）

　　c. 49%的用户会将信息告知他人，如阅读或撰写商家或服务的评论（41%），向其他人推荐商家或服务（19%）

　　57%的用户至少每周查找一次本地信息；21%的用户每天都查找本地信息

　　结论： 确保在本地搜索结果中显示可点击的电话号码，并利用移动设备上基于地理位置的服务，让消费者可以轻松地与商家直接联系。