近日，IT管理供应商CA Technologies按惯例发布了其面向2014年IT市场的年度发展预测。CA Technologies认为，在2014年，业务与IT服务之间的融合将会更加紧密。IT部门将不断完善端到端的服务交付模型、优化用户体验，并且积极借助移动技术实现系统交付。五项预测的具体内容如下：

1.技能危机加剧

要将社交、移动、云计算、大数据等创新技术的优势充分发挥出来，企业需要在文化和技能基础方面做出巨大转变。未来十年，30个发展最快的职业几乎都会要求劳动者熟练掌握科学、技术、工程和数学（简称为STEM）等方面的技能，新一代的创新者和领导者将从此产生。只有那些主动掌握和应对“技能荒”的企业（在短期内采用开放社区的开发方法，并且从长期角度投资技术教育）才能成为真正的赢家。

2.API经济发展

云和移动技术为应用的开发和部署带来了根本性的变化，应用程序不再是独立托管在单一平台上，而是可以由内部元件或供应商构建的元件进行快速组装，而这些元件独立存在于本地或云端。IT在新的阶段开始扮演业务服务代理人和应用程序组装者的角色，为了实现这样的转型，CIO们需要充分利用以服务为导向的架构，从而更有效地使用和控制API。

3．体验为王

客户将是IT服务所关注的全部。这将给应用开发带来巨大的改变，增加以体验为主导的设计，开发运营的一体化模式（DevOps）也将成为主流。CA Technologies中国区首席技术官兼技术总监刘国强认为，DevOps有望成为ITIL（IT基础架构库）的一种新的演进模式，帮助IT更迅速和准确地服务业务，促进IT与业务的相互融合。

4．快速交付成为主流

随着消费者和员工更加熟悉以体验为主导的、多渠道的应用和传感等技术，他们对参与式体验的需求也将以惊人的速度增长。这意味着进入市场的壁垒已经消除，竞争会在方方面面的展开，业务服务的交付需要更加迅速和敏捷。刘国强认为，这一状况将同样加速开发运营一体化运动的发展，推动ITIL等传统IT管理方法论的重构，以适应新时代的敏捷开发需求。

5. 安全重要性继续彰显

企业运用创新技术的同时，新的业务风险也被引入工作场所。这种快速扩张、协作开放的企业削弱了IT的控制，同时也需要CIO和IT部门在支持和保护业务中找到微妙的平衡。确保安全的便利性（在后台运行，既简单又自动）将是保证生产力和支持业务的一种方式，同时企业还需要针对潜在破坏进行预测、预防和准备。