IT产业和信息化应用已经步入了深化、整合、转型和创新的关键时期，信息技术与信息系统对企业组织形态、治理结构、管理体制、运作流程和商业模式的影响日益深化；政府机构、企业组织对信息技术和信息系统的依赖性在日益加强；信息系统的安全、管理、风险与控制成为日益突出的问题；IT与业务应用的融合，是未来发展的核心；信息化应用的关键是持续性、创造价值、风险与控制、整合、绩效管理。

无论是政府机关还是企业的信息部门都希望自己的 IT 系统能够 5x8 或 7x24小时不间断运行，从而确保其上所承载的业务系统正常使用。为了保证 IT 基础设施整体全天候无故障运行的目标，需要构成这些系统的各专业软、硬件都能发挥其应有的作用。建立统一技术、统一管理的 IT 服务管理平台和统一的运维管理机制，透过规范化的管理流程和运维组织模式，实现对 IT 基础设施的集中监控和对 IT 资源的合理使用，为业务系统提供端到端的 IT 服务，从而提高 IT 服务管理质量和运维服务质量。

答案就在ITIL。ITIL结合流程、人员和技术三大要素，为企业的IT建设提供一套从计划、研发、实施到运行维护的最佳实践框架。它帮助企业实现对众多系统的全面、集中、有效的监控和管理，实现高效性、实用性、可扩展性；规范IT服务管理流程，提高工作效率，保障业务系统平稳、健康运行，实实在在提高IT服务质量。IT不再是企业业务发展的制约、绊脚石，而且也不仅仅是业务发展的支持，而将成为业务发展的驱动。

    实施ITIL后企业可以获得的收益主要包括:

　　● 减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源；

　　● 提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

　　● 规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险；

　　● 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

　　● 有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险；

● 总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值，提升企业的综合竞争力。

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