企业即时通信，简称EIM（Enterprise Instant Messaging），它是一种面向企业终端使用者的网络沟通工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。交流内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。

　　1、目前产品的问题

　　虽然目前的企业即时通讯软件有不少，但是都需要面对几个核心问题，需要在设计的时候考虑：

　　1）、企业即时通讯对用户来说并非“基本需求”、“关键需求”，替代方案很多。单独的企业即时通讯软件对企业来说并没有太大意义。

　　2）、企业内部的各个IT应用，如果组织结构不整合，相当于一个一个的信息孤岛，维护多个组织结构将严重影响协同办公的效率。

　　3）、现在还没有企业即时通讯占领很大的市场份额，如果单独搭建开放平台，短时间内无法吸引足够的第三方开发商，没有足够的第三方开发商，开放平台没有太大的意义。

　　2、产品设计思路

　　1）产品功能：

　　一个具有竞争力的企业即时通讯产品，应该可以满足企业内部信息化管理功能，以企业通讯录为核心和基础，搭建一个可拓展的开放平台，整合IM和企业内部的IT系统（即时通讯、企业信息系统、工作流、OA、HR、视频会议、电子邮件等均可集成），将各个不同的办公系统整合在一个开放平台上的软件；跨平台、跨终端无缝切换；将原本的企业即时通讯软件拓展为一个综合性的企业管理平台。

　　以通讯录为基础，构建一个开放平台和应用商店，开放二次开发API接口，第三方开发商可以发布应用到这个开放平台，允许接入各种类型的业务软件，将各个第三方应用整合进入IM系统，形成一个生态系统。使用开放平台则将各个信息孤岛整合在一起。

　　2）核心基础：

　　通讯录代表了关系，首先是企业内同事关系，向外扩展到客户关系和个人朋友关系。

　　这个平台的核心是具有关系（通讯录）的开放平台，关系是基础，在这个基础上可以集成HR、工作流、OA等企业的业务系统，还可以部署IM、邮件等个人应用，部署方式不同导致了个人和企业版的不同，终端是电脑、手机、iPad等。

　　各种组织内部通讯录和跨组织的通讯录，就是以人和组织关系整合形成的“人员主数据”，是未来各种信息系统整合应用的关键基础数据，只要 “通讯录”整合能力强，可用性好，这个平台就可能成为企业各种业务应用的“入口平台”

　　服务器端可以由软件开发商提供，也可安装于企业内部。

　　展现形式为可自由装卸的应用，系统应以“通讯录”为基础模块，其他模块均为可装载卸载的应用，即时通讯也是一个内嵌应用。形式如同苹果的App Store以及iPhone。

　　3、成功案例

　　即时通讯和通讯录整合的最典型的成功案例，是基于谷歌Android和苹果iPhone手机平台的类Kik应用。

　　智能手机具有原生的手机通讯录，谷歌Android和苹果iPhone也具有完善的开放平台和应用商店，这为此类应用的发展创造了良好的基础和环境。

　　Kik Messenger是通讯录和即时通讯整合的一个成功案例，Kik的本质是一款以手机联系人作为好友关系，以iphone和android平台的消息推送机制为基础原理，以知晓消息发送与阅读状态为特色的通信软件。Kik支持三个手机平台（Android、iPhone和黑莓），其用户增长模式是爆炸性的：2010年10月19日发布到3个智能手机平台，两个星期后用户就超过1万，1个多月后，Kik已经拥有超过250万用户，其中有近100万黑莓用户。

       4、运营思路

　　开发一个即时通讯软件并不难，难在如何建立一个生态系统。

　　1）企业通讯录为平台的基础服务，基于企业通讯录，开发自己的企业即时通讯系统，同时整合现有的企业应用到这个平台，以这个开放平台为基础，对外发布API，引导第三方开发者共同创建这个生态系统。

　　2）精细化企业现有的产品，将现有的一些产品独立制作成应用，提供独立应用给现有的企业即时通讯软件，如RTX等，在提供良好的企业级IT系统应用的时候，引导企业用户迁移工作平台。

　　3）建立一个统一的企业开放平台，加强平台和软件用户之间的互动。