ITIL V3定制培训
来源：广州中睿信息技术有限公司官网
发布时间：2012/10/21 23:25:51
编辑：itlead
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1、IT服务管理实践理解服务及其价值了解服务管理和实践的关系及概念理解职能、角色和流程的概念和特点2、简述服务生命周期了解服务生命周期的概念了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口认识服务战略、服
- 1、IT服务管理实践
理解服务及其价值
了解服务管理和实践的关系及概念
理解职能、角色和流程的概念和特点
2、简述服务生命周期
了解服务生命周期的概念
了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口
认识服务战略、服务设计、服务导入、服务运营及服务改进的目标和价值
3、概念与原则
服务管理的关键术语
服务战略的基本概念和原则
服务设计的基本概念和原则
服务导入的基本概念和原则
服务运营的基本概念和原则
服务改进的基本概念和原则
概念、流程、角色与功能
4、服务战略
服务战略流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
制定战略
财务管理服务投资组合管理
需求管理
5、服务设计
服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
服务目录管理
服务级别管理
能力管理
可用性管理
服务连续性管理
信息安全管理
供应商管理
6、 服务导入
服务导入流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
变更管理
发布和部署管理
资产和配置管理
知识管理
7、服务运营
服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
事件管理
请求实现
事故管理
问题管理
访问管理
职能—服务台、技术管理、运作管理和应用管理
8、服务改进
服务改进流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
服务改进七步法
9、技术与架构
服务生命周期各模块相关工具介绍
10、ITIL认证介绍和模拟考试
模拟考试
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